2025-07-15 11:09:17

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили: пошаговое руководство

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили: пошаговое руководство

Каждое авиапутешествие — это всегда немного приключение! Но, увы, бывают моменты, когда даже маленький трип превращается в настоящую головную боль, например, если ваш рейс задерживают или вовсе отменяют. Давайте разберемся, что делать в таких ситуациях и как получить максимум возможной компенсации.

Возврат билетов при задержке или отмене рейсов

Сразу хочется вас успокоить: стандартной практикой во многих странах является возврат денег за билеты при задержке или отмене рейса. Давайте разберемся детальнее.

  • В России вы можете рассчитывать на возврат денег за билеты при задержке рейса на любое время. Заметьте, что время задержки не ограничено, что дает вам гибкость в ваших правах.
  • В Евросоюзе компенсации возможны, если ваш рейс задержан на более чем 2 часа. Важно понимать, что чем дольше задержка, тем более вероятной становится и компенсация дополнительных расходов.
  • В США ситуация несколько сложнее, т.к. здесь нет законодательных актов, регулирующих компенсацию за задержку рейса. Но не переживайте, авиакомпании могут все же предложить вам что-то в качестве компенсации.

Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением и, конечно же, документами, которые подтверждают задержку или отмену вашего рейса: это могут быть данные с табло с указанием задержки, уведомления от авиакомпании на ваш e-mail или смс-сообщения.

Компенсация за задержку или отмену рейса

Теперь перейдем к самой интересной части — компенсации.

  • В России и ЕС пассажирам предусмотрены компенсации за задержку рейса. Размер зависит от того, насколько большой была задержка и какое расстояние планировалось преодолеть. В ЕС компенсация выплачивается в течение семи дней, в России таких строгих сроков пока нет, поэтому приготовьтесь к возможной бюрократической волоките.
  • В США компенсация за задержку рейса предусмотрена только в случае овербукинга. Ситуация овербукинга — когда мест на рейсе продано больше, чем вмещает самолет — случается не так уж и редко. Размер компенсации здесь может достигать 675$, но все зависит от конкретной ситуации и условий авиакомпании.

Получение компенсации за овербукинг

Что делать, если вам «повезло» и вы попали на овербукинг? В США овербукинг — если сказать честно — это почти обычное дело. Если ваша авиакомпания не может найти добровольца, который согласился бы отказаться от своего места, вам могут предложить компенсацию: ваучер на будущие билеты или другие услуги.

Действия в аэропорту при задержке или отмене рейса

Первое и главное — это сохранять спокойствие. Хаотичные действия и паника мало кому помогают! В случае задержки рейса у вас всегда есть два варианта: либо вы выбираете другой рейс, либо возвращаете билет с компенсацией.

В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс или вернуть деньги — это их обязанность, и вы имеете полное право требовать того, что вам положено по закону.

В ЕС и России в случае задержки рейса вы имеете право на определенные бесплатные услуги в аэропорту: это может быть еда, напитки, доступ к интернету или даже проживание в отеле, если задержка очень длительная.

Общие рекомендации

Чтобы не потеряться в потоке информации и не упустить свои права, вот несколько основных советов:

  1. Сохраняйте все документы. Это золотое правило! Все отправленные email, смс, чеки, билеты — все это может вам пригодиться для подтверждения ваших слов и получения компенсации.
  2. Не рекомендуется обращаться в авиакомпанию через социальные сети. Иногда такие обращения просто игнорируются, а ругаться в них никто не будет. Лучше воспользоваться официальной формой обращения на сайте авиакомпании или по телефону.
  3. В случае задержки или отмены рейса (особенно в США) всегда читайте условия возврата и компенсации, указанные в договоре на перевозку. Это убережет вас от неожиданных сюрпризов.

Надеемся, что эти советы помогут вам быть готовыми к любым сюрпризам, которые могут поджидать вас в аэропорту. Желаем вам только приятных полетов и минимальных задержек!

Поделиться
Оставить отзыв
Все статьи
Ваш комментарий/отзыв/вопрос
Здесь пока нет ни одного комментария
Ваш комментарий / отзыв
Если у вас есть вопрос напишите его мы постараемся ответить
* - Обязательное поле
Егор Еремеев
сооснователь и директор по развитию Smapse Education

Предприниматель, спортсмен и создатель нескольких популярных YouTube-каналов. Егор использует свои платформы, чтобы вдохновлять людей на международное образование и путешествия, помогать людям реализовывать свой потенциал и строить карьеру

Отзывы наших студентов Смотреть другие видеоотзывы наших студентов

play
YouTube video playerD3EYRnozxps
play
YouTube video playeranZ4q63C4v0
play
YouTube video player8sNebkElChw
play
YouTube video player8LKj9MBnV7c
Напишите нам, мы онлайн!
Наши Telegram каналы

Заказать звонок

Оставляя заявку, вы принимаете условия Политики конфиденциальности