Каждый год тысячи пассажиров, увы, сталкиваются с проблемой потери багажа в аэропортах. Это может быть не только неприятным, но и стрессовым опытом для людей, особенно если в их багаже находятся ценные вещи или лекарства. Почему так часто происходят потери багажа, и что можно сделать, чтобы избежать этой проблемы?
Почему багаж теряют?
Причины потери багажа во время перелета могут быть различными.
- Чаще всего, как ни грустно, это человеческий фактор: в процессе оформления и погрузки багажа может произойти неправильная маркировка или ошибочное считывание штрих-кода грузчиками.
- Также нередко встречаются случаи, когда багаж остается на предыдущем рейсе из-за задержки или пересечения стыковки — его просто не успевают доставить до другого самолета.
- Если багаж выпал с багажной ленты или транспортера, а маркировка отклеилась, и на чемодане нет имени и контактной информации пассажира, то службы аэропорта могут столкнуться с трудностями в поисках владельца.
- Случаются и другие причины, например, у кого-то из пассажиров был похожий чемодан, и он по ошибке забрал ваш багаж. Скорее всего, через некоторое время он самостоятельно обратится к сотрудникам аэропорта и сообщит о замене багажа (хочется в это верить!).
Что делать, если багаж потерян?
Проверьте транспортные ленты: в некоторых аэропортах багаж выпускают на нескольких лентах, и ваш чемодан может «кататься» на соседней ленте. Если лента только одна, то уточните, где выдают негабаритный багаж — возможно, ваш чемодан попал туда.
Если багажа нигде нет, нужно обратиться на специальную стойку в зале прилета или в багажную службу авиакомпании на территории аэропорта. Сотрудники компании помогут вам оформить документы о потере и отследить местонахождение багажа (эти документы важно сохранить!).
В случае невозможности найти ваш багаж вам будут предоставлены варианты компенсации утраты на основании заявления. Когда ваш багаж найдут, то сотрудники авиакомпании самостоятельно свяжутся с вами, чтобы вернуть потерянное.
Сроки поисков багажа могут достигать трех недель.
Как получить компенсацию за багаж?
Если багаж был утерян или целостность чемодана была нарушена незаконно и неправомерно, пассажир имеет право требовать компенсацию от авиакомпании. Размер компенсации ограничен и регламентируется международными конвенциями.
Важно знать, что существует разница в правилах возврата багажа у разных авиакомпаний, поэтому стоит ознакомиться с политикой компании, через которую осуществлялся перелет.
Если вы потребуете конкретную сумму за потерянный чемодан и его содержимое, то будьте готовы к тому, что вас попросят приложить чеки к заявлению — в ином случае компенсация будет рассчитана по среднему тарифу, а это не более 69 990 рублей за 1 единицу багажа.
Заявление на компенсацию направляется в авиакомпанию заказным письмом, сроки рассмотрения таких заявлений составляют от 6 до 18 месяцев в зависимости от рейса. В случае если заявление будет проигнорировано, то вы можете подать исковое заявление в суд.
Если вы прибыли в другой город или страну и остались без вещей, то можете затребовать у авиакомпании дополнительную компенсацию на приобретение товаров первой необходимости. В среднем это около 100 евро.
Как подстраховаться?
Наилучшие способы подстраховаться от потери багажа:
- выбирать чемоданы ярких цветов или надевать на сумку яркий заметный чехол,
- повесить на ручку бирку с собственным именем и контактным телефоном,
- приезжать в аэропорт заранее, чтобы ваш чемодан точно успел попасть в самолет,
- брать в ручную кладь самые необходимые вещи.
Соблюдение этих советов поможет избежать неприятностей и ускорить процесс возврата потерянного багажа. Кроме того, багаж можно застраховать: в аэропорту есть компании, которые готовы возместить убыток в случае потери.
Потеря багажа — неприятный инцидент, который может испортить весь опыт путешествия, однако соблюдение предосторожностей поможет избежать проблем и быстро решить возникшую ситуацию!
