К искусственному интеллекту можно относиться по-разному: его можно бояться, им можно восхищаться, его можно любить и ненавидеть, а иногда испытывать одновременно весь спектр эмоций. Но есть рационально-объективный факт: ИИ-инструменты активно заполняют нашу жизнь — от работы до домашнего быта, поэтому игнорировать и отрицать их нет смысла. А вот подружиться и освоить блага современных технологий очень даже полезно!
Чем ИИ в целом полезен человеку
Утверждать, что скоро ИИ-боты заменят людей, и прогнозировать восстание машин все еще несколько преждевременно, а вот взглянуть очевидному в глаза и признать сильные стороны искусственного интеллекта, которые можно использовать на благо человека, однозначно стоит. Главные плюсы и польза от ИИ:
- Боты помогают быстрее и точнее рассчитать некоторые показатели; особенно это актуально для бизнеса, где важно уметь быстро и чётко спрогнозировать риски и точки роста. Человек даже с помощью профильных программ будет делать это несколько дней, а с ИИ-ботом работа пойдёт значительно быстрее, и вот вместо нескольких суток понадобится всего несколько часов.
- ИИ сохраняет человеческие ресурсы и экономит время. От рутинных задач в некоторых случаях практически невозможно отказаться, потому что они закладывают фундамент для дальнейшей работы и прочих действий, и иногда на эти задачи уходят основные массы времени и ресурсов, которые люди могли бы тратить на более перспективные цели. Для разгрузки от рутины как раз и пригождается ИИ, который может взять на себя часть примитивной работы.
- Системы искусственного интеллекта могут более персонализировано изучать окружающих по их истории покупок и публикаций в сети — а это может пригодиться, например, бизнесу для составления индивидуальных предложений клиентам. Отслеживать эту информацию вручную крайне муторно и долго, а с ИИ-мониторингом всё произойдёт мгновенно! При этом бот не просто соберёт сухие данные, а даже сопоставит их и сделает выводы.
Для каких сфер бизнеса ИИ наиболее актуален сегодня
Боты и с клиентами общаются, и дизайнерскую рекламу рисуют, и бизнес-планы составляют. Вот и ещё три направления, где искусственный интеллект может помочь компаниям:
- В отборе участников тендера. Боты могут обработать анкеты заявителей, оценить их на соответствие критериям и разделить на категории. Аналогично ИИ может и помогать с составлением технического задания для отправки собственных заявок на участие в сторонних тендерах — для этого ему нужны лишь шаблоны старых писем и документы с ранними проектами.
- В составлении контент-плана для соцсетей. Сотрудники задают боту тематику, на которую нужно придумать варианты контента, а он выдаёт перечень идей. С помощью такого инструмента можно составлять и часть самого контента, например, тексты публикаций или сценарии для видео.
- В быстром реагировании в чатах с клиентами. Человек физически не может быстро и качественно выполнять несколько задач одновременно, и иногда из-за этого страдает клиент, который ждёт ответ на свой вопрос в чате часами. Боты помогают решить эту проблему через генерацию шаблонных ответов на популярные вопросы. Для этого ИИ получает доступ к основной информации о товарах или об услугах компании, по возможности ему предоставляют и примеры из прошлых диалогов с каждым из клиентов.
Как внедрить ИИ в бизнес и не напугать сотрудников
В первую очередь важно понять, действительно ли бизнес готов к переменам в работе, а затем обозначить зоны, на которые мог бы в положительном ключе повлиять искусственный интеллект. И, главное, помнить, что, несмотря на развитие ботов, главным ресурсом бизнеса остаются люди!
Чтобы подготовить коллектив к модернизации рабочих процессов, нужно в первую очередь донести до них мысль, что внедрение ИИ — это не способ заменить сотрудников-людей, а возможность упростить им задачи. Боты — это шанс улучшить качество работы и повысить её эффективность. После важного разговора задача руководителя — не бросить сотрудников в свободное плавание и изучение возможностей искусственного интеллекта, а помочь им пройти качественное обучение по работе с ботами (можно нанять внешних специалистов или оплатить онлайн-курсы для коллектива).
Помните, что отмены искусственного интеллекта и возврату к прежним форматам работы уже не будет. Мир меняется ежедневно — примите этот факт и пойдите ему навстречу. Чем раньше вы найдёте точки соприкосновения с ИИ-системами и выгоду от работы с ними, тем легче вам будет адаптироваться в дальнейшем и оставаться на плаву в качестве владельца успешного бизнеса.
